KJØPSVILKÅR

1. Avtaleparter og omfang

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av kurs og utdanninger fra The Look Academy, et forretningsområde under The Look AS («vi», «oss», «The Look»).

The Look AS
Møllergata 9, 0179 Oslo
Org.nr: 933 299 643
E-post: patrick@thelook.no
Telefon: +47 972 99 337

Disse vilkårene gjelder kun kjøp av Academy-kurs. The Look sine salongbehandlinger (vippeextensions, bryn, negler m.m.) reguleres av egne, separate kjøpsvilkår som du finner på vår ordinære kjøpsvilkår-side.

Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp, det vil si kjøp foretatt av en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Se punkt 11 for kurs finansiert av NAV eller kjøpt av en bedrift.

2. Bestilling og betaling

Kurset bestilles og betales i sin helhet gjennom vår nettbutikk på thelook.no, med kort, Vipps eller Klarna, inkludert Klarnas delbetalingsordning der dette tilbys.

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter fullført betaling, med kursnavn, pris, hva som er inkludert, og en lenke til disse vilkårene.

3. Lovfestet angrerett (14 dager)

Du har som forbruker en lovfestet, ufravikelig rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter at avtalen ble inngått (kjøpsdato), jf. angrerettloven §§ 20–21.

Angreretten benyttes ved å gi oss skriftlig beskjed til patrick@thelook.no før fristens utløp. Du behøver ikke oppgi noen begrunnelse.

Benytter du angreretten før kurset er påbegynt, får du kursprisen refundert i sin helhet innen 14 dager fra vi mottar beskjeden.

Disse vilkårene kan ikke innskrenke angreretten din. Punkt 4 og 6 gjelder kun i situasjoner der loven selv åpner for det, og den lovfestede angreretten har alltid forrang der den gjelder, jf. punkt 6.

4. Oppstart av kurs innenfor angrefristen

De fleste elever ønsker at kursdato avtales og kurset kan starte før de 14 dagene er ute. Loven krever da at du uttrykkelig ber om dette og erkjenner at du dermed mister angreretten når kurset er fullført, jf. angrerettloven § 19.

Dette gjør du ved å krysse av i et eget felt ved bestilling: «Jeg ber uttrykkelig om at kurset kan starte før angrefristen på 14 dager er utløpt, og jeg erkjenner at angreretten går tapt når kurset er fullt gjennomført, jf. angrerettloven § 19 og § 22 første ledd bokstav c.»

Krysser du av dette feltet, og kurset deretter blir fullt gjennomført, er angreretten tapt fra det tidspunktet kurset er avsluttet, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav c.

Angrer du etter at kurset er påbegynt, men før det er fullført, har du fortsatt angrerett for den gjenstående delen — men du må betale for den delen av kurset som faktisk er levert fram til du melder fra, jf. angrerettloven § 26.

Krysser du ikke av dette feltet, kan vi ikke avtale kursdato innenfor de første 14 dagene etter kjøp.

5. Fastsettelse av kursdato

Etter fullført kjøp tar vi kontakt med deg, normalt innen 2 virkedager, for å avtale kursdato. Kursdato regnes som bekreftet når du skriftlig (e-post er tilstrekkelig) har akseptert en konkret dato foreslått av oss.

Må en avtalt dato flyttes av forhold på vår side (f.eks. sykdom hos instruktør), tilbyr vi ny dato uten kostnad for deg. Har vi ikke klart å tilby en kursdato innen 6 måneder fra kjøpsdato, kan du kreve full refusjon.

6. Avbestilling av avtalt kursdato

Dette punktet gjelder avbestilling av en allerede avtalt kursdato, i tillegg til — ikke i stedet for — den lovfestede angreretten i punkt 3 og 4. Når du bestiller en kursplass reserverer vi instruktørens arbeidstid, en begrenset kursplass (normalt maksimalt 2 elever), lokale og utstyr, og kjøper inn startkit og materiell til deg.

A) Avbestilling minst 14 dager før kursstart

Du får kursavgiften refundert i sin helhet.

B) Avbestilling mindre enn 14 dager, men minst 48 timer før kursstart

Kursavgiften refunderes ikke kontant, siden startkit og materiell da normalt allerede er kjøpt inn og instruktørens tid er bundet. Du har i stedet rett til, etter eget valg:

• å få kursdatoen flyttet kostnadsfritt til en ny, ledig dato, eller
• å overføre plassen til en annen deltaker.

Denne retten er begrenset til én gang, må benyttes innen rimelig tid, og er betinget av ledig kapasitet.

C) Avbestilling mindre enn 48 timer før kursstart

Kursavgiften refunderes ikke, og du har ikke ordinær rett til ombooking etter punkt B, med mindre punkt 7 (sykdom) kommer til anvendelse.

Forrang for lovfestet angrerett

«14 dager før kursstart» i dette punktet er en avtalt, kommersiell frist — atskilt fra den lovfestede 14-dagers angrefristen i punkt 3, som løper fra kjøpsdato, ikke fra kursdato. Dersom disse to fristene gir ulikt resultat i et konkret tilfelle, går din lovfestede angrerett etter punkt 3 og 4 alltid foran bestemmelsene i dette punktet.

7. Sykdom og force majeure

Blir du dokumentert syk eller forhindret av forhold utenfor din kontroll (f.eks. legeerklæring), flyttes kursplassen din til en senere, avtalt dato — uavhengig av når avbestillingen skjer, også ved avbestilling under 48 timer før kursstart eller samme dag som kurset.

Dokumentasjon må fremlegges senest 3 virkedager etter den opprinnelige kursdatoen. Ytterligere ombooking utover denne ene gangen kan belastes et administrasjonsgebyr på 1 000 kr.

8. No-show og avbrutt kurs

Møter du ikke opp til avtalt kursdato uten forutgående avbestilling eller dokumentert gyldig grunn (punkt 7), er plassen tapt i samsvar med punkt 6C — kursavgiften refunderes ikke, og du har ikke rett til ombooking eller ny kursplass.

Avbryter du et flerdagers kurs underveis uten dokumentert gyldig grunn, refunderes ikke den gjenstående, ikke-gjennomførte delen av kurset, med mindre du fortsatt er innenfor den lovfestede angrefristen i punkt 3 og ikke har gitt samtykke etter punkt 4 — i så fall gjelder i stedet proporsjonal betaling etter angrerettloven § 26.

Kommer du vesentlig forsinket til en kursdag, kan vi etter en konkret vurdering velge å gjennomføre en forkortet undervisningsøkt eller behandle dette som manglende oppmøte, avhengig av hvor mye av dagens innhold som fortsatt kan gjennomføres.

9. Gjennomført kurs

Et kurs som er fullt gjennomført i samsvar med punkt 4 kan ikke returneres eller refunderes i ettertid fordi du angrer på kjøpet, forutsatt at undervisningen er levert som beskrevet på kurssiden på kjøpstidspunktet. Dette begrenser ikke din rett til å reklamere dersom undervisningen var vesentlig mangelfull sammenlignet med det som ble beskrevet ved kjøp, se punkt 10.

10. Reklamasjon

Mener du at undervisningen ikke er levert som beskrevet ved kjøp, kan du reklamere skriftlig til patrick@thelook.no innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet. Oppgi ordrenummer, hvilket kurs reklamasjonen gjelder, og en beskrivelse av hva som etter din vurdering ikke stemte med kursbeskrivelsen. Vi vil vurdere henvendelsen og gi skriftlig tilbakemelding innen 14 dager.

11. NAV og bedriftskunder

Betaler du selv for kurset ved bestilling og søker om refusjon fra NAV eller din arbeidsgiver i ettertid, er du fortsatt vår avtalepart og forbruker i lovens forstand. Punkt 3–10 gjelder da fullt ut for deg, uavhengig av hvem som til slutt dekker kostnaden.

Dersom NAV eller en arbeidsgiver i stedet er direkte avtalepart og betalende kunde overfor The Look — typisk gjennom en egen skriftlig leverandøravtale om kjøp av kursplasser — gjelder i stedet de vilkårene som er avtalt særskilt med denne parten.

12. Personvern

Personopplysninger behandles kun for å administrere bestillinger, levere kurset, kundeservice og oppfylle lovpålagte krav. Les mer i vår personvernerklæring.

13. Lovvalg og tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes først løst i minnelighet. Du kan også bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget, eller sak kan bringes inn for Oslo tingrett som verneting.